疫情下订单量翻番 叮咚买菜配送员“分身”分拣员一天送400单

“今年3月我的送单数量超过4000单，上海疫情开始后，每天的订单就量就翻了一倍。”叮咚买菜顾村区域梧桐服务站的配送员赵岩告诉第一财经记者。

近日，随着上海浦西地区的封控，居民们的居家物资需求在进一步地增加，叮咚买菜的订单量也在剧增。

最忙的一天电瓶换了30多块

90后小伙赵岩在叮咚买菜已经工作3年了。今年3月，是他入行以来送单数量最多的一个月。“疫情开始以后，每天送单数基本上都比平常翻一倍。最忙的一天送了400多单，电瓶车电瓶换了30多块，一直不停地跑。”

增加的不仅是订单数量，每个订单的重量也明显增加了。

赵岩发现，疫情期间客户购买的产品中，一日三餐所需的食材会比较多，而且很多居民都在囤货。“原来可能买两三个品类，现在不但品类增多，数量也增加了，有些商品一次能买5、6件，所以每一个订单都更重了。”

与以往不同的是，疫情期间送货的流程中，配送员与客户之间会需要小区志愿者的传递，可能会有些不可避免地疏漏，但赵岩感受到了特殊时期客户的包容。

“有一次西瓜送到客户手里后，他告诉我们西瓜裂开了。我们给客户发了一些当时送货的照片，解释了可能是志愿者在运输中损坏的，志愿者人手比较少，也比较辛苦。一般客户都会理解的，因为现在是特殊时期，客户反而更加宽容，他们也知道现在我们特别忙。”

配送员“分身”分拣员

凌晨5点，赵岩开始了一天的工作。他从公司安排的统一住所出发，去站点帮忙分拣。

“有的配送小哥被隔离了，所以如果周边站点的人员充足的话，也会调过来帮我们再分担一些工作量。”据赵岩介绍，“我现在也需要帮忙干一部分分拣的工作。”

疫情期间，叮咚配送员若要出门工作，需要向小区出示通行证和核酸检测结果。但是有些配送员所在的小区是不允许进出的，所以总体上配送员数量少了许多。订单在增多，未被封控可以自由出行的配送员的数量却在减少，叮咚买菜选择了灵活调度配送员和分拣员。

近日，上海的居民们都加入了“购菜大军”，早晨6点、8点30、9点准时在各APP等待购买，但大部分居民很难预约上配送员。赵岩透露，站点分拣率若能提高，则会有更多的居民顺利下单。

“因为每天来货量太大了，我们配送员每天都早上5点多自发来到店里帮忙，帮忙上架、分拣、打包原料，帮分拣员分担一点工作量，提高分拣率。以前是早上7点左右开始一天的工作，最近提前了2个小时。”

每位配送员的工作时间都远比以前长了，除此之外，叮咚买菜也从外地调度了运力。近日，来自江苏、浙江、粤闽、川渝等地共187位员工已经抵达上海，分别奔赴九新区域、梅陇区域、淞虹区域等不同的站点，补充分拣、配送等不同的岗位。

早上6点，帮忙分拣完的赵岩就开始“跑起来”了。一个小时左右可以送完一车订单，然后再回站点取货，循环往复，一天大概取货20次左右。而每一次取货，根据重量的不同，可以取10至40单。

一个月没回家了

中午12点左右，赵岩送完一批订单，回到了站点，这是他的午饭时间。

赵岩的一日三餐都在梧桐服务站解决。“站长还有领导会给我们做饭，领导也会时不时过来给我们发一些日常用品和食物。”

不过，赵岩并不是每天都和其他同事一起吃饭，因为每位配送员中午回到站点的时间不同。“我们站点20多个人，谁送完单回来，没有单的时候就去吃一口，吃完就赶紧跑，大家的时间是不一样的。我们有微波炉，晚吃的同事会热一下。”

赵岩已经1个月左右没有和家人见面了，母亲、妻子和1岁半的女儿一直在家中等候他早日回家。午饭间隙，赵岩打了个视频看了一眼家人。“晚上我妈、我老婆他们也会等我很晚，等我视频报个平安，所以我每天中午或者晚上会跟他们说上两句话。”赵岩告诉第一财经记者。

赵岩最近和同事们都住在公司统一安排的酒店，因为不知道哪天谁家小区就会被封锁，所以统一居住在较为安全的区域可以保证大家顺利上岗。

然而，赵岩的晚餐时间是不确定的。“晚上订单比较集中，就不确定是几点吃了。有时候忙着就送完了就不想吃了，就是喝点水也就睡觉了，太累了。”

晚上11点，赵岩和同事们结束了一天的工作。而疫情来临前，正常情况下一天只需从早上7点工作到晚上8点。

也有时候，配送员们会选择睡在站点。“站长把家里的被子搬来了，我们自己也会带一些被子放在店里。一般情况下我们会回酒店洗个澡然后休息，但是如果太累了的话，就直接在站点休息了。”

背靠沙发，脚搁塑料凳，配送员们安然睡去。

据赵岩回忆，有时候站点有4、5位配送员过夜，多的时候超过10位。

当被问及连续高强度工作1个月是否想过休假时，赵岩说：“想过，但是不好意思，因为看到同事都在忙，你休息一会的话，别人就要多累一会儿，那就还不如先挺过这段疫情以后再好好休息休息。”

不仅是赵岩，也不仅是顾村区域梧桐服务站，还有更多配送员、分拣员，也在为人们的一日三餐努力着，坚守着。