存量新周期，企业如何刷新自身的核心竞争力？

从《流浪地球2》里对数字生命的探索，到 ChatGPT引发的智能化浪潮，新一轮数字科技革命已经给各行各业带来了深远的影响。

今天的市场环境和土壤变了。数字化带来了消费者决策体系的重构，消费者的表达权、话语权、选择权、参与权正在崛起，他们对个性化、实时化、场景化、内容化、互动化的需求不断涌现，消费市场进入了存量竞争时代。

因此， 企业需要重构自己的研发、制造、营销、服务体系，迈向高频竞争时代，以供给体系的数字化创新应对需求的巨变。

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从传统制造商向用户运营商转型

在数字化转型和存量市场叠加的时代，企业缺的不是用户，而是与用户的关系。

几十年来，家电企业的营销重心，其实都只是在面向渠道客户，也就是在经营客户的需求，但实际上并不关心用户要什么，也不操心用户在哪里。

尽管这个行业拥有强大的制造能力，硬件产品开发设计的能力，灵活敏锐的渠道经营能力，然而今天的市场从“人找货”时代走到了“货找人”时代，需求侧多元，供应侧过剩，比拼的一定是实打实的综合硬实力，来不得半点虚假，不能有明显的短板。

所以，家电企业必须在新的环境下重新定义自己、刷新自己，重新塑造自身的核心竞争力，重新理解自己的角色和使命。如果还把自己定义成一个硬件公司，那它永远就是一个传统制造企业。

硬件决定了消费者体验的下限，软件决定了上限。 家电企业也要思考，如何从传统的制造商转型成为用户的运营商？

伴随着数字化的赋能，企业拥有了可以直面用户需求的可能性，也拥有了与用户更为直接交互和沟通的平台。用户在哪里、用户想什么，用户要什么，企业都能在第一时间参与、响应和解决，而产品本身就是最佳的载体。企业与用户的关系自然也就从一次性简单的交易关系发展到了遍布全生命周期的终身关系。

而在这背后，企业自身要做的改革是巨大的，必须要站在用户全生命周期的角度管理用户体验的一致性和连续性，这需要企业内部的数据平台打通，也需要企业内部不同职能板块的组织壁垒打通，这样才能以同一个高质量标准，共同面向用户，管理用户的旅程。

作为行业内创立时间最久的厨电企业，老板电器的数字化建设经过了从工具到战略，从自动化到数字化，从孤立的单点到企业整体数字化的“进化”过程。

早在2010年，老板电器就开始了智能制造的初步探索。在各板块数字化建设的基础上，2020年，老板电器搭建了命名为“九天中枢数字平台”的企业级数据平台，其数字化集成管理已经涵盖了数字研发、数字供应链、数字智造、数字产品、数字营销、数字管理等经营全链路。

这种数字化集成管理是以用户为起点，也以用户为终点，实现了市场与用户的零距离、研发与用户的零距离、制造与用户的零距离。

在数字化推动下，企业经营效率实现全方位提升：产品迭代速度和上市成功率大幅提升，产品研发周期缩短48%；生产环节实现产品制造全过程管理、全流程品质追溯和实时动态预警分析，生产效率提升45%；在数字化精准营销方面，线下门店厨房顾问实现企业微信百分百覆盖，大大提升了营销效率；在服务环节，实现全业务流程线上透明化，年度用户满意度达99%。全方位的提质增效，对老板电器近年来应对市场下行周期，实现稳健增长发挥了重要作用。

数字厨电改变了三种关系

回到厨房这个空间里，烹饪这一行为实际上很难完全被数字智能所替代。因为一次真正美好又美味的烹饪体验，需要几个前提条件：“离不开”人的深度参与；“离不开”多个设备间的默契协同；中餐“离不开”对明火这一不确定性因素的掌控；“离不开”人的创造力。

基于人类烹饪行为的这些特点，老板电器一直在思考，什么样的厨房电器产品才是属于未来数字时代的产品，才是能够创造更美好生活的产品。

在这方面，老板电器进行了十余年的探索，并在2022年发布行业首个数字厨电“创造者i1”，打造了ROKI社区的用户运营新模式，通过多元化、高频的沟通来经营用户全生命周期。

数字厨电的诞生，摒弃了固有的厨电“硬件”概念，把硬件、软件、内容、服务、生态视为一个整体，以自我颠覆的角度，跳出了以往行业内聚焦硬件参数的内卷化竞争，为厨电行业开创了新物种。

今年全新升级的数字厨电解决方案创造者i7也正式推出。它的问世将会进一步改变三种关系：

首先是人与产品的关系。 在烹饪场景下，AI替代的应该是烹饪过程中繁杂的程序，不能替代的则是人的参与感和创造性。数字化的烹饪应该充分包容每一个不同用户的个性化创造力，充分解放和发展人性。这种价值观很重要。数字科技要成为人类驯良的助手，而不是主宰者和替代者。因此，在用户每一次与产品的交互过程中，老板电器都要让用户感受到多层次的正反馈，进而增加人和产品的交互维度，实现人机共成长。

第二是人与烹饪的关系。 烹饪是一种叠加了生存价值、情感价值、文化价值的复杂人类行为。老板电器一直扎根在“烹饪”这个垂直场景中，不断地研究怎么让“烹饪”这件事变得越来越有意义，推动人与烹饪关系的变革。

今天的数字厨电让烹饪真正从“少数人胜任”变为了“多数人擅长”，每个人都能公平地做出一道好菜，人在烹饪面前将会拥有更大的自由度；烹饪变得更加个性化，每个人都可以创造一系列属于自己专属的菜谱，还可以管理每个家庭成员的健康数据，从而拿到人手一份的健康食谱。

第三是人与人的关系。 人与人之间能够以美食为媒介，在这个基于全新共同语言联结的烹饪社交平台上，创作新菜式，交流新厨艺，分享新菜谱，体会对方做饭的心情，用暖心食物去彼此鼓励。那些隐藏在烹饪中的、属于每个人不同的惊喜苗头，将会被发现、点燃和拾起。烹饪便会成为一种凝聚人心的信仰。

在数字化时代做价值观的守望者

数字化的转型升级之路不会轻而易举，简简单单。 因此数字厨电并不是一个终极解决方案。它更像是一把钥匙，为产业发展打开充分的想象力空间。

今天，家电行业的每个企业都在推出自己的智能化产品，也都在智能制造上走得很快。但这些，都只是这个行业数字化的先行探索。未来的数字化建设，要实现企业内部及产业链上下游全链路数据的集成贯通，让数据真正辅助业务决策或自主决策。

而在更高的维度上，企业还需要思考的是，数字化的终极意义是什么？

每一个时代的科技革新，只有以造福人类为使命，只有以人为本，才能让科技创新散发出人文精神的光辉，才可成为社会进步的巨大力量，真正为人类带来尊严、自由、希望。

今天的中国，正走向高质量的现代化，这就要求企业相比以往任何时候都更需要回应人民、回馈社会，与社会和谐共生，在推动商业文明进步 的同时，也成为价值观的守望者。

作为行业的代表，老板电器自然责无旁贷地要去肩负起这份责任。今天，老板电器正在创造的数字厨电，正在打开的数字烹饪世界，也正是一个科技与人文的结合体，一个商业价值和社会价值的结合体。

每个时代总有人在迷雾中高举火把，用簇簇星火引领黑暗中的目光。对老板电器来说，数字厨电就是那支火把。期待与所有企业一道，秉持着这份价值观与担当，用实际行动去引领这个产业走得更远、更健康。

任富佳 | 口述

任富佳是老板电器总裁

内容来自任富佳在2023AWE峰会上演讲

周强 | 编辑

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