抖音电商飞鸽导购即将上线“高意向用户大促召回”功能 召回成功率可达8~10%

8月11日消息，飞鸽导购即将在8月上线“高意向用户大促召回”功能，目前该功能正在灰度测试中。官方测试显示，该工具的召回成功率可达8~10%。

(资料图)

“高意向用户大促召回”功能是一款帮助商家在大促期间，向流失的意向用户发送定向营销信息的导购工具。目前，这项功能仅针对店铺过去30天有过咨询，且为高意向但未成交的用户。比如，加购了很久却未下单，或者经常浏览咨询此类商品的用户，都可能被判定为高意向用户。

图源：抖音电商规则中心

商家可以自主设置营销信息的具体内容，包括标题、文案、商品或活动链接、优惠券和图片等。其中，优惠券为选填选项，可以选择一般的店铺优惠券，也可以设置针对高意向用户的专属优惠券。链接选项不支持外链，可选择店铺活动页面链接或者商品链接。

为了保障消费者的体验，商家7天内最多可向同一个用户发一次召回消息，仅支持每天9点至21点发送，并且需要至少提前一天设置信息发送任务。

信息发送后第二天，商家可以在该功能页面查阅营销信息的触达人数、召回人数和购买人数，由此评估营销效果。

目前，该工具筛选出来的高意向流失用户是基于整个店铺的数据，并不能筛出针对特定产品的高意向流失人群。因此，商家在运用该工具时，需要自主判断选择附带哪个产品的链接。

图源：抖音电商规则中心

参与测试的商家反馈，希望后续可以向指定产品的高意向流失人群发送定向召回消息，无论在大促期间还是日常运营都可以使用，并且在数据页面增加产品信息，方便商家评估哪个产品召回效果更好。

据悉，飞鸽系统是抖店的IM客服系统。商家可以通过飞鸽系统处理消费者咨询，解决售前售后问题。飞鸽客服系统分为网页版（在浏览器上使用）和客户端（下载电脑客户端）两种，网页版与客户端飞鸽目前主体功能完全一致，区别在于客户端系统更加稳定，并且支持多店铺同时管理，消息提示弹窗以及提示声音更明显。

图源：抖音电商规则中心