合肥成立12345供电服务分中心 政企合作优化电力服务

“您好，欢迎拨打12345热线，请问有什么可以帮到您?”近日，安徽省首个12345供电服务分中心正式在合肥成立，可以更好更高效地帮助解决广大市民用电诉求。

过去，合肥市民在碰到故障抢修、电费计量、业务咨询等电力问题后，通常会直接拨打电力服务热线，或是在手机端使用“网上国网”APP等形式进行办理。为了进一步提升优质服务水平和供电保障能力，合肥供电公司与合肥市市长热线电话办公室“政企合作”，于今年9月27日正式成立12345热线供电服务分中心。

通过热线资源的优化整合，广大市民今后可以通过拨打12345热线，可以更好地全天候、零距离获得电力服务。这是合肥地区首个由企业设立的12345热线分中心，也是安徽省首个12345供电服务分中心。

为此，合肥供电公司专设了热线办理专席，从不同岗位抽调业务骨干，每天24小时轮流值守在岗，不间断高效接听电话、解决广大市民用电诉求。同时，利用电力大数据等科技手段，不断加快服务工单流转时限，实现服务质量提升。

“自中心成立以来，接听市民来电热点问题主要集中在企业办理用电事项，居民关心的更多是分时电价、充电桩建设等，要求100%在规定时限内办结。我们将积极总结经验，要求一个号码、一个工单、一办到底。”相关负责人表示。目前，合肥市电力用户抢修平均时间由5年前的25分钟，降至当前的20分钟以内。

(吴奇 李岩)